TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
El presente documento establece los términos y condiciones de acceso, navegación, contratación y uso del sitio web https://tramitesimple.co (en adelante, el "Sitio Web").
TramiteSimple es un nombre comercial de Vauban LLC, con domicilio en 8 The Green STE B, Dover, Delaware 199011, Estados Unidos. En estos Términos y Condiciones, las referencias a "TramiteSimple", "la Empresa", "nosotros" o "nuestro servicio" se entenderán realizadas a Vauban LLC en relación con la operación del Sitio Web y la prestación de los servicios ofrecidos bajo la marca TramiteSimple.
Al acceder al Sitio Web, completar un formulario, realizar una solicitud o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Naturaleza del servicio
TramiteSimple es una plataforma privada de asistencia en línea. No somos una entidad gubernamental, no pertenecemos, no representamos ni estamos afiliados a entidades gubernamentales colombianas.
Los servicios ofrecidos a través del Sitio Web son prestados por una empresa privada y pueden incluir, según el tipo de solicitud contratada, asistencia, revisión de información, soporte, acompañamiento, carga de datos, seguimiento y/o gestión operativa.
El Usuario reconoce que las solicitudes relacionadas con trámites, certificados, registros, documentos o gestiones administrativas pueden realizarse directamente ante los canales oficiales disponibles, sin necesidad de contratar los servicios de TramiteSimple.
El pago realizado en el Sitio Web corresponde a un servicio privado prestado por TramiteSimple, y no implica la compra directa de un documento oficial ni garantiza la emisión, aprobación o resultado favorable de una solicitud cuando esta dependa de terceros, entidades oficiales o plataformas externas.
Condiciones de uso del Sitio Web
El uso del Sitio Web está dirigido a personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar.
Al utilizar esta plataforma, el Usuario declara que la información suministrada es verdadera, completa, actualizada y corresponde a datos propios o a datos de terceros respecto de los cuales cuenta con autorización suficiente para realizar la solicitud.
El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio Web para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
Información suministrada por el Usuario
Para prestar correctamente el servicio, TramiteSimple podrá solicitar datos personales, información de contacto, datos relacionados con la solicitud, documentos adjuntos, comprobantes, referencias o cualquier otra información necesaria según el servicio contratado.
El Usuario es responsable por la exactitud, autenticidad y veracidad de la información enviada. En caso de detectar datos incompletos, inconsistentes o aparentemente incorrectos, TramiteSimple podrá contactar al Usuario para solicitar confirmación, corrección o información adicional.
La falta de respuesta, la entrega de información incorrecta o la imposibilidad de verificar los datos suministrados puede generar demoras o impedir el avance de la solicitud.
Proceso de contratación
El Usuario podrá contratar un servicio completando el formulario correspondiente dentro del Sitio Web. Una vez finalizada la carga de información, el Usuario será dirigido al checkout o plataforma de pago disponible.
La contratación se considerará confirmada una vez aprobado el pago. A partir de ese momento, TramiteSimple podrá iniciar las tareas correspondientes al servicio contratado, de acuerdo con la información suministrada por el Usuario y las características de cada solicitud.
TramiteSimple podrá enviar comunicaciones por correo electrónico, mensajes o canales de contacto informados por el Usuario, con el fin de confirmar la recepción de la solicitud, requerir información adicional, informar avances o comunicar cualquier novedad relacionada con la gestión.
Precios, tasas y aranceles
Los precios publicados en el Sitio Web se expresan en pesos colombianos, salvo que se indique lo contrario.
El valor informado al momento de la contratación incluye la tarifa del servicio privado de TramiteSimple y las tasas oficiales, aranceles o costos administrativos aplicables a la solicitud contratada, cuando correspondan.
TramiteSimple podrá modificar los precios publicados en el Sitio Web en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán solicitudes ya abonadas y confirmadas antes del cambio de tarifa.
El Usuario reconoce que el valor abonado corresponde a un servicio privado de asistencia en línea y gestión relacionada, cuyo alcance dependerá del tipo de solicitud contratada.
Pagos
Los pagos se realizan a través de los medios habilitados en el Sitio Web o mediante plataformas de pago externas.
TramiteSimple no almacena datos completos de tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago cuando estos son procesados por terceros proveedores de pago. La aprobación, rechazo, reversión o validación de una transacción puede depender de la entidad financiera, procesador de pago o proveedor externo utilizado.
Al confirmar el pago, el Usuario declara que está autorizado a utilizar el medio de pago ingresado y que acepta el valor total informado antes de finalizar la contratación.
Plazos de gestión y entrega
Los plazos informados en el Sitio Web son estimativos y pueden variar según el tipo de solicitud, la información enviada por el Usuario, la disponibilidad de sistemas externos, los tiempos de respuesta de terceros o entidades oficiales, y cualquier otra circunstancia ajena al control directo de TramiteSimple.
TramiteSimple realizará las gestiones correspondientes en el menor tiempo posible, pero no garantiza plazos fijos de aprobación, emisión, respuesta o entrega cuando el resultado dependa de entidades oficiales, plataformas externas o terceros intervinientes.
Alcance del servicio y ausencia de garantía de resultado
TramiteSimple presta un servicio privado de asistencia en línea. Nuestro trabajo puede consistir, según el caso, en revisar información, asistir al Usuario, cargar datos, acompañar el proceso, dar seguimiento o realizar gestiones operativas relacionadas con la solicitud contratada.
TramiteSimple no garantiza la aprobación, emisión, disponibilidad, aceptación o resultado favorable de ninguna solicitud cuando dicha decisión dependa de terceros, entidades oficiales, registros, plataformas externas o autoridades competentes.
La Empresa no será responsable por rechazos, demoras, observaciones, errores, cambios de requisitos, caídas de sistemas, indisponibilidad de plataformas oficiales o decisiones adoptadas por terceros ajenos a TramiteSimple.
Canales oficiales
El Usuario reconoce que, cuando existan canales oficiales disponibles, puede realizar sus solicitudes directamente ante la entidad correspondiente, sin contratar los servicios de TramiteSimple.
La contratación de TramiteSimple es voluntaria y corresponde a un servicio privado orientado a facilitar, ordenar o asistir el proceso de solicitud, según las características del servicio contratado.
Cancelaciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación, arrepentimiento, retracto o reembolso serán evaluadas conforme a la Política de Reembolsos publicada en el Sitio Web, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Para solicitar la revisión de un caso, el Usuario deberá utilizar el formulario de reclamo disponible en el Sitio Web o comunicarse al correo soporte@tramitesimple.co.
Comunicaciones electrónicas
El Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su solicitud, el estado del servicio contratado, requerimientos de información, soporte, confirmaciones de pago, comprobantes, novedades operativas o cualquier otro mensaje necesario para la prestación del servicio.
Las comunicaciones podrán realizarse a través del correo electrónico, teléfono, formularios, mensajes o cualquier canal de contacto informado por el Usuario.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, diseños, logotipos, gráficos, íconos, imágenes, estructura, código, formularios, software y demás elementos visuales o funcionales, son propiedad de TramiteSimple, de la Empresa o cuentan con autorización o licencia de uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, extracción o utilización total o parcial de dichos contenidos sin autorización previa y expresa de la Empresa.
Uso indebido del Sitio Web
El Usuario se compromete a no realizar acciones que puedan afectar el funcionamiento, seguridad, disponibilidad o integridad del Sitio Web.
Queda prohibido intentar acceder a áreas restringidas, vulnerar medidas de seguridad, utilizar datos falsos, realizar operaciones fraudulentas, interferir con el servicio o utilizar la plataforma con fines distintos a los permitidos.
TramiteSimple podrá suspender, rechazar o cancelar solicitudes cuando detecte uso indebido, información falsa, actividad sospechosa, incumplimiento de estos Términos o cualquier conducta que pueda afectar a la Empresa, otros usuarios o terceros.
Servicios de terceros
Para la prestación del servicio, TramiteSimple podrá utilizar herramientas, plataformas, proveedores tecnológicos, procesadores de pago, servicios de correo electrónico, sistemas de soporte, almacenamiento, análisis, comunicación o canales externos.
El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad. TramiteSimple no será responsable por fallas, interrupciones, demoras o decisiones atribuibles exclusivamente a dichos terceros.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, TramiteSimple y la Empresa no serán responsables por daños indirectos, pérdida de oportunidad, lucro cesante, perjuicios derivados de información incorrecta suministrada por el Usuario, decisiones de terceros, demoras de entidades oficiales, rechazos, cambios normativos, fallas técnicas externas o eventos fuera de su control razonable.
La responsabilidad de TramiteSimple, cuando corresponda, estará limitada al valor efectivamente pagado por el Usuario por el servicio contratado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan asistir al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Fuerza mayor o caso fortuito
TramiteSimple no será responsable por incumplimientos, demoras o interrupciones causadas por hechos de fuerza mayor, caso fortuito, fallas generalizadas de internet, indisponibilidad de plataformas oficiales, decisiones de autoridad, cambios regulatorios, eventos naturales, conflictos, medidas gubernamentales, fallas de proveedores externos o cualquier circunstancia que escape a su control razonable.
Atención al cliente
El Usuario podrá contactar al equipo de atención de TramiteSimple para consultas, solicitudes, reclamos o novedades relacionadas con el servicio contratado a través del correo:
También podrá utilizar los formularios disponibles en el Sitio Web, incluyendo el formulario de reclamo cuando corresponda.
Por motivos de seguridad, TramiteSimple podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del Usuario antes de responder determinadas solicitudes o realizar modificaciones sobre una solicitud en curso.
Modificaciones de los Términos y Condiciones
La Empresa podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web.
El uso continuado del Sitio Web o la contratación de servicios con posterioridad a la publicación de cambios implica la aceptación de la versión vigente de estos Términos y Condiciones.
Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las normas aplicables a la relación de consumo, comercio electrónico, contratación digital, protección de datos personales y demás disposiciones que correspondan según el caso.